CÓMO MEJOR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE COBRANZAS

CURSOS DE COBRANZAS

CONTENIDO DEL TALLER CÓMO MEJOR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE COBRANZAS

TALLER

COMO MEJORAR LA CALIDAD EN LA GESTION DE COBRANZAS -8 A 16 HS según cantidad de trabajos prácticos-

OBJETIVOS:

-Supervisar la gestión de cobros para optimizar los recursos
-Analizar e implementar cambios para mejorar la productividad de los cobradores
-Obtener información para la mejora continua y asi maximizar la rentabilidad de la empresa
-Desarrollar pronósticos de resultados para prevenir fallas de metodologías y lograr así evitarlas antes que se produzcan.
 

BENEFICIOS PARA LOS ASISTENTES:

-Obtendrán metodologías de análisis, seguimiento, planificación e implementación de cambios
-Recibirán técnicas efectivas de supervisión de procesos y de cobradores para el desarrollo de acciones de optimización de gestión
-Se expondrán diversas estadísticas y tableros de control que hoy utiliza el mercado para conocer qué pasa y qué va a pasar.

CONTENIDO:

Introducción a la calidad de gestión
Definiciones básicas
Etapas a analizar
Procesos a verificar
Cobradores a supervisar
Cuáles son las metas a lograr

Mejorando los procesos de gestión
Estaciones de control en los procesos mas usuales de gestión
Metodología de verificación y control por tipo de cartera y etapa de mora
Propuesta e implementación de cambios
Sugerencias de mejora de los desvíos encontrados

Mejorando la calidad en la gestión telefónica de cobros
Qué hace el operador, cómo lo hace y cómo debe hacerlo según etapa de mora y tipo de cartera
Control de tiempos y de resultados
Análisis de los contactos realizados
Metodología de control y devolución al operador
Ejercicio

Mejorando la calidad en la gestión postal de cobros
Tipos de comunicaciones, contenidos, oportunidad de envío
Control de recepción, análisis de las devoluciones
Segmentación de cartera, estrategia de envío y de atención de la respuesta del deudor tanto telefónica como presencial
Ejercicio

Mejorando la calidad en la gestión personal de cobros Análisis de la situación de atención de público en la empresa
Lugar de atención de los deudores, metodología de asignación de oficiales de cobro
Verificación de tiempos de espera y de atención, oportunidades de mejora
La visita domiciliaria, diferentes funciones, negociador, cobrador o notificador?
Preparación del visitador, análisis de las visitas, oportunidades de mejora
Ejercicio

Mejorando la calidad en la gestión tercerizada de cobros
Ventajas y desventajas de la tercerización
Metodologías de traslado de casos, cuándo si y cuándo no.
Metodologías de gestión de la empresa, control de gestión o control de resultados?
Temas a tener en cuenta cuando se terceriza cartera
Ejercicio
 

METODOLOGIA DE LA ACTIVIDAD:

El taller se desarrolla mediante exposición de los conceptos teóricos, experiencias personales del orador y de los participantes y trabajos en grupo sobre casos predeterminados en búsqueda de soluciones requeridas a fin de vivenciar las problemáticas teóricas y sugerencias de solución expuestas en la actividad.