TALLER PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA TELECOBRADORES

CURSOS DE COBRANZAS

CONTENIDO DEL TALLER PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA TELECOBRADORES

TALLER/PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO DE TELECOBRADORES

Son 3 jornadas a dictarse durante el termino de no mas de 2 meses, de 6 hs. cada jornada.
 

OBJETIVO: Capacitar, entrenar y desarrollar la actitud, técnica y profesionalidad de telecobradores. Son tres jornadas en las cuales en la primera se expone la técnica y metodología de telecobro eficaz de cuentas vencidas. En la segunda, luego de unos días a acordar con la empresa, se reúne el mismo grupo y se recuerdan los conceptos ya vertidos y se profundizan los mismos junto con la interacción y devolución de la experiencia adquirida por el grupo en la utilización de la metodología desarrollada en la jornada inicial. Finalmente en la tercera, mediante el seguimiento personal de cada asistente en la utilización de la metodología se trabajan uno a no las fortalezas y aspectos a mejorar.

El contenido se acuerda con la empresa en función de sus necesidades, el grupo a entrenar y los productos a recuperar.

DESARROLLO INTENSIVO PARA SUPERVISORES DE COBRADORES

Diferentes módulos a elección.

LIDERAZGO, MOTIVACION, SUPERVISION, SELECCION DE PERSONAL ,TRABAJO EN EQUIPO Y ESTRATEGIA.

LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA COMUNICACION CON NUESTROS COLABORADORES.

1-LIDERAZGO -4hs-

Claves para un liderazgo efectivo.
Perfil del líder .Atributos naturales y a adquirir. Cómo desarrollar los atributos y como adquirir los que no se tienen. Qué espera la organización de él y qué esperan sus dirigidos.
Diferentes personalidades del líder
Cómo manejar las personalidades de los colaboradores.
Ejercicio
Cómo establecer objetivos.
Ejercicio

2-MOTIVACION -4hs-

La motivación del personal. Diferentes formas de motivar al colaborador .Cómo mantener la energía positiva todo el día.
El clima de trabajo. Cuales son las inquietudes personales del colaborador. Cómo evaluarlas. Cómo mejorar el clima de trabajo.
Análisis de casos de conflictos y búsqueda de alternativas de solución.
Técnicas básicas de negociación.
Ejercicio
 

3-SUPERVISION -4hs-

Metodología de supervisión al telecobrador. Calificación. Reuniones de devolución. Seguimiento de rendimiento.
Control de calidad de comunicaciones. Qué hace el operador, cómo lo hace y cómo debe hacerlo según etapa de mora y tipo de cartera
Control de tiempos y de resultados. Análisis de los contactos realizados.
Mejorando los procesos de gestión. Estaciones de control en los procesos mas usuales de gestión
Metodología de verificación y control por tipo de cartera y etapa de mora
Propuesta e implementación de cambios. Sugerencias de mejora de los desvíos encontrados
Ejercicio


4-SELECCION DE PERSONAL -4hs-

Cómo definir el perfil del colaborador según el puesto a ocupar, según tareas a realizar y tipo de mora a gestionar.
Cómo realizar la entrevista grupal e individual para evaluar al postulante.
Preguntas para realizar en la entrevista personal.
Forma de evaluación individual y su puntuación.
Forma de evaluación grupal y su puntuación.
Evaluación final y ranking de postulantes.
Ejercicios


5-TRABAJO EN EQUIPO -4hs-

Qué es trabajo en equipo y la diferencia con un grupo de trabajo.
Características y elementos que lo componen.
Rolles dentro del equipo
Análisis de casos.
Cómo conformar un equipo de éxito.
Ejercicios

6-ESTRATEGIA -4hs-

Introducción. Análisis de cartera. Criterios de segmentación
Herramientas disponibles de gestión. Recursos disponibles
Capacidad de gestión
Ejercicio
Planificación de acciones. Determinación de acciones a realizar en función de los recursos
y herramientas disponibles para cumplir objetivos determinados.
Planificación de presupuesto de costos. Planificación de resultados de gestión
Estrategias de reacción en función de resultados parciales
Ejercicios


7-LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA COMUNICACION CON NUESTROS COLABORADORES -6hs-

Introducción a la PNL
Qué es la PNL y para que sirve
El lenguaje verbal y no verbal y las emociones que dirigen la conducta y las reacciones
Conceptos básicos de cómo son las personas y su interpretación de las cosas.
Los sistemas representacionales.
La realidad es diferente para cada persona, metodología de detección de la interpretación de cada uno de su realidad
Ejercicio

Preparación del supervisor con técnicas de PNL I: El calibrado y los metaprogramas
Métodos de observación del otro
Técnicas de cómo calibrar al otro y conocer sus métodos de aprendizaje e interpretación. Los metaprogramas.
El espejado y metodología para lograr el rapport necesario para negociar mejor
Ejercicio

Preparación del negociador con técnicas de PNL II: Los metaprogramas y las submodalidades del lenguaje
Técnicas de detección de los metaprogramas o filtros que tiene el deudor y cual es la situación disfuncional que maneja su conducta.
Las submodalidades que surgen para conocerlo mejor mediante su lenguaje verbal.
Ejercicio
Preparación del negociador con técnicas de PNL III: Las situaciones disfuncional y funcional y el traslado de submodalidades.
Técnicas de detección de situación funcional motivadora.
Análisis de las submodalidades de la situación funcional para generar el cambio.
Traslado de submodalidades de la situación funcional a la disfuncional para motivarlo.
Pase a futuro del pensamiento del colaborador a fin de que comprenda el mejor camino para lograr el cambio.
Ejercicio.